黃湘怡與我.jpg      

(話說當樓管還是有些好處的啦。當年黃湘怡好可愛啊啊啊!!!

 但我看來也好呆啊啊啊!!!還耶個甚麼鬼?)

又到了周年慶的季節了~~~

某天進到阪X百貨,看到小樓管拿著個牌子大聲的叫喊

不禁打了個冷顫…喔不是啦,是打從心底佩服

 

樓管的工作,套句麥克阿瑟將軍說的話

『拿100萬,要我再當一次樓管,我打死也不願意;

但如果要拿100萬買我當樓管時的回憶,我也絕對不賣』

 

好啦好啦,我知道我又鬼扯遠了……

謹以此文,貢獻給正在周年慶水深火熱

以及將要跳進火坑的有志樓管青年(或老年)們!

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『悠哉悠哉,光鮮亮麗的穿著合身的西裝

在冬暖夏涼,窗明几淨的百貨公司樓面走來走去

跟A櫃打個招呼,跟B櫃聊個天,在C櫃看個商品

跟新進的D櫃叮嚀業績,順便教訓一下這兩天都遲到的E櫃人員

看到客人報以親切的笑容,跟他指引廁所在前方右轉,手扶梯在正前方…』

 

如果你很喜歡流行事物,很喜歡逛街,很喜歡消費

覺得以上的內容就是百貨公司樓管生活的寫照

而這實在是一個完美的工作

哪我先告訴你…

 

你做夢吧你!!!

 

但話說,百貨公司的樓管它到底是一個怎麼樣的工作呢?

根據維基百科的定義……喔不是啦,是我以前主管累積數十年的工作經驗後

他認為樓管這份工作簡單說就是

『這一層樓,地板以上,天花板以下的事情都歸你管』

 

哇塞,這樣聽起來好像很偉大啊!

表示CHANEL歸你管,Gucci歸你管。

APPLE,SONY也歸你管。Ralph Lauren 或Tommy還是歸你管

 

但是事實上是~~~

飲料打翻了在地板上歸你管,天花板的燈不亮了也歸你管

(這就是地板以上,天花板以下這句話的真諦!)

廁所不通了也歸你管,客人走在樓面跌倒了也歸你管

樓面業績不好,專櫃人員心情不好,空調的溫度不對了…通通要管

而這些才是你一個小樓管真正會管到的

(你想管的通通管不了,不想管的通通都會歸你管)

 

我想文章看到這邊已經嚇壞了80%對樓管這工作有一點點興趣的人

事實上我常推薦身邊想進入零售、行銷相關工作

但是又不知道方向的人可以嘗試兩種工作,一個是廣告AE,另外就是樓管

至於為什麼?最後會再說明

(一定要趕快澄清,要不以後新光三越或SOGO找不到新員工會告我誹謗)

 

接下來,咱們來快問快答一下

 

甚麼樣的人才有資格應徵樓管?

有手有腳,能走能跑的人都可以

身高不是障礙,學歷不是問題,男女性別都可以

 

樓管的面試要怎麼準備?

筆試很簡單,英文不困難,智力測驗寫得完

講得出清楚的國語,可以溝通的台語

讓自己看起來乾乾淨淨整整齊齊面帶笑容

展現出服務業的熱情就行

 

我適合當樓管嗎?

 一個月要上7早,8晚,9全班,排休還要按規矩來的日子,你可以嗎?

 別人休假的日子你總是在上班的生活,你可以嗎?

 不到3萬塊的薪水,但是每天總是有很多誘惑你花錢的東西,你受得了嗎?

 客人指著你狂罵,要退掉已經用過的產品,你可以心平氣和跟他講話嗎?

 跟男女朋友吵了架,卻還要在樓面裝出笑容面對客人,你笑得出來嗎?

 事情很雜,規矩很多,還要在門口對客人鞠躬的工作,你做得來嗎?

 

如果以上有超過兩個你無法接受,我勸你還是暫時把履歷先收起來

但可以先往下看再說。

尤其對於要排班和無法周休二日的生活真的要想清楚

很多人一開始用『想』的都覺得沒問題

當發現沒法跟男朋友過聖誕節

沒辦法跟女朋友或是好姐妹們跨年的時候就開始後悔了

 

再來實際一點來看一下,『樓管的工作主要』有哪些

這裡會用比較概念式的說法來跟大家說明

請原諒我人還在這個產業裡,有些事情實在不方便講得太明白

還請各位多多包涵…

 

業績的:想盡辦法讓業績越來越好,想盡辦法催眠長官你的業績真的很好

活動的:不管用騙的用拐的,找人來逛街消費就是了

廠商的:尋找它,照顧它,養大它,壓榨它,留下它,威脅它,趕走它

人員的:教育、教育、再教育,外加張老師

樓面的:保全公司 + 清潔人員 = 樓管的樓面工作

顧客的:客訴、客訴、再客訴 (只有這一項,我覺得其他的都不重要)

奇怪的:中秋節賣月餅;端午節賣粽子;農曆年賣福袋

意外的:早上起來某個廠商倒掉了,顧客撞到玻璃送醫院

            發現DM的商品價格少打一個零

 

 

延伸剛剛上面所寫的工作內容

到底穿著西裝和套裝的傢伙們

一整天上班都在做些甚麼呢?

0930~1000 到公司,到警衛室拿鑰匙,到樓面準備開門

1000~1030 查昨天晚班有無交代事項,準備晨會宣布事項

1030~1045 點名,做操,開晨會

1045~1100 巡查樓面,燈光,洗手間,電梯,各項設備狀況

1100~1105 開店,迎賓

1105~1300 在席巡樓,補充紙袋、DM

1300~1330 吃中餐

1330~1430 發對帳單,詢問前日銷售,樓面報告,銷貨報表

1430~1600 營業會議,行銷會議,活動選品,教育訓練

1600~1730 連絡廠商,合約洽談、活動企劃,費用協商

1730~1830 POP製作,DM校稿,商品拍照,活動協調

1830~1900 吃晚餐

1900~1930 主管巡樓

1930~2000 廠商洽談紀錄,營業會議資料,各項雜務申請

2000~2100 在席巡樓,專櫃銷售詢問

2100~2130 樓面各項設備檢查,關店準備

2130~2200 送客,樓面安全巡查,電源關閉確認

2200~???? 活動進場施工,櫃位進場施工,有的沒的施工

恭喜下班,迎接明天美好的樓管人生!

 

常常有人問『樓管的工作到底能學到甚麼?』

我則常常反問『你想要學到的是甚麼?』

 

有些人覺得在百貨公司裡面工作

除了看來光鮮亮麗(但是我跟你保證,絕大多數的時後你可能是灰頭土臉)

還可以接觸流行,執行企劃,學習行銷,瞭解顧客

以上我都非常贊同,但是一切都要用心

如果不用心,樓管的工作就只是一個雜的要命的服務業!

 

也有人會問『樓管的工作有沒有發展性?』

我則常常反問『甚麼是你要的發展性?』

 

在百貨公司我的確看過萬年樓管或者是萬年組長

但是有人5或6年的時間就可以升到課長

也有人轉職之後可以當上國際精品的大中華區主管

我個人非常認可樓管這個工作的發展性

(起碼我自己從這個工作中獲得許多)

因為在台灣的零售業中,還有台灣人的消費習慣中

百貨公司還是佔了相當重要的地位

你能夠熟悉,瞭解,並且實際的在其中操作

對於有志在零售業發展的人,都是相當好的經驗

但是同樣的一句話,那得你要『有心』

 

那到底樓管的工作有甚麼樣的好?

 

1. 磨練 & 學習

    樓管的工作,本質上就是服務業

    加上一點點客服,和一點點廣告AE

    還有一點品牌行銷企劃,再加一些業務

    要一次能夠包含到這麼多內容的工作也並多

    你可能覺得他很繁雜

    但換個方式來說,這份工作就是如此的多面向

 

2. 零售業

    剛剛上面有提到,如果你有志於零售業的工作

    不管是那個職位或業種,樓管的工作多少都會讓你接觸到一些

    挑一個你喜歡或有興趣的業種

    它絕對可以是一個引領你由淺至深,由廣到精的理想工作

 

3. 多變化

    如果你喜歡各類最新的資訊

    如果你喜歡充滿變化的工作環境

    如果你想要接觸各類最新的消費商品

    這是一個絕佳的工作

    也可以幫你找到一個未來發展的可能性

 

這篇文章部分可能有些用語我會用得比較誇張一點

除了因為這實在是個『很有趣很活潑』的工作外

其實是希望如果有志進入這行的人,好好的考慮一下

不過當然人生有時候是沒辦法考慮太多

但起碼可以給對樓管這個工作有一些想法的求職者

一些參考的方向!

 

感謝各位看倌今天的收看。

 

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blueeyesblue 發表在 痞客邦 留言(13) 人氣()


留言列表 (13)

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  • CONNIE
  • 我邊看邊點頭XD
    邊點頭邊笑。。。
    寫得真好!!可以借分享嗎!
  • 沒問題的,歡迎分享!

    blueeyesblue 於 2011/10/27 23:03 回覆

  • Qoo
  • 站過櫃就知道樓管也是很辛苦的~
    我很lucky的都遇到好樓管
    不過業績不好大家都要一起哭哭~囧
    話說要做操的不是sogo嗎?(高雄新光好像沒有捏)
  • 悄悄話
  • lvy
  • 我是今年的應屆畢業生
    想請問作者當初是怎麼會想離開新光三越樓管職位呢?
    我有想朝這個方面走,但網路上資訊五花八門,
    想請問有樓管經驗後會對以後轉職有很大的幫助嗎?有看網友分享說當了樓管後要轉換跑道很難,因為其他產業都需要專業
    我本身是財金系的,請問走樓管這方面可以嗎?謝謝
  • Ivy您好
    從文章裡面您應該可以發現到,其實樓管的進入障礙並不高
    所以不管是甚麼背景的,只要願意,都可以進入樓管這個職業
    至於轉換跑道的問題,需要考慮的是你自己未來的職涯規劃
    如果你還是想進金融業,當然樓管的經歷對你的幫助可能不大
    但如果是進到品牌端,這經歷可能會比較有幫助一些
    但也還是端視您個人在這個職務上的發揮和表現

    至於當初我為什麼會想要離開,也是跟我的個人規劃有關係
    您可以參考這個系列的『捷安特』文章的上集,有稍微談到
    因為我的目標是希望進入品牌端,所以才會離開新光三越
    但是不是每個人都可以這樣規劃,這我就不敢給您一個確切的答案
    希望這些回答對您有些幫助!

    blueeyesblue 於 2012/06/26 10:46 回覆

  • 悄悄話
  • 你好
  • 請問財金碩士、數學學士,如果應徵遠X、新X、大葉高X..這類的樓管,以大大的經驗來看,薪水大約落在那? 最近剛好在看樓管是啥...謝謝你!!
  • 您好
    以基層樓管的職缺而言,目前各家百貨應該是以學歷的標準來起薪的
    所以如果您是碩士,拿的就是碩士等級的薪水
    跟學校和其他背景的相關性不大
    除非您應徵的是其他職位(總公司的職缺,或主管等急職務)
    才比較有可能會因為學歷或學校背景有所差異
    但實際狀況,還是跟公司的人資直接詢問比較準確
    以上簡單跟您回覆...

    blueeyesblue 於 2012/08/03 10:20 回覆

  • 路人甲
  • 請問版主 聽過碩士任職樓管最低的薪水是??? 謝謝!!
  • 您好,印象中碩士樓管起薪應該是比學士樓管多3千~5千
    所以一般大概會落在3萬~3萬4左右
    但基本上還是以各家公司的標準為主
    上面這個價格大概是連鎖體系的百貨公司的薪資水準
    獨立的百貨公司可能就無法採用類似的標準去看待
    以上是個人的瞭解,實際現在的市場行情
    還是詢問各家公司的HR比較準確!

    blueeyesblue 於 2012/08/06 11:30 回覆

  • K
  • 您好版主,這邊有幾個問題想要請問您:

    1)這篇文章的前半段您有提到,建議對於行銷有興趣的新鮮人往樓管或是廣告AE的職務,可是好像沒有特別看到您解說為什麼樓管和廣告AE的職務會有重疊、類似之處?

    2)承前面一個問題,那公關公司的AE呢?想請問您的看法?

    3)最後,您提到離開新光三越是因為想要朝"品牌端"前進,我不太清楚品牌端是什麼意思耶,資料也找不太到,麻煩版大了orz

    謝謝!
  • Joanne
  • 你好,
    我是財金系的學生~最近為了要在金融業還是百貨業感到困擾~
    我想請問您,百貨業樓管通常的發展都如何?我是指跳槽後的工作或是有沒有甚麼機會能夠被廠商挖角之類的,不想把樓官當終身的職業~
    謝謝你喔~我很喜歡你的分享 :D
  • Mike Chen
  • ......哈哈~~~不賴~
  • 悄悄話
  • 有心人
  • 您好:

      看完您的分享,覺得寫得相當用心,而現在也正在從事新光三越的樓管一職,
    就讀行銷系,當初希望能進企劃部,不過因為也喜歡百貨的體系,所以有樓管職缺時很想進來嘗試看看,當我看到你說對於行銷相關可以走廣告AE或樓管,我很開心!因為好像看到了我想要走的體系的希望。
      我想請問:是否有機會從樓管轉職到行銷企劃部門?對於網路行銷、活動行銷、整合行銷及行銷企劃有沒有實體上的幫助?若超過您的領域,希望能稍微提及您的個人想法就好,謝謝您。看完覺得更有信心去挑戰及學習!
  • 訪客
  • 版主你好,我是今年畢業生
    想請問 如果拿的是 大學結業證書
    在應徵的時候 或是 連履歷看到沒畢業就直接刷掉的可能嗎?
    真的對樓管抱有很大的熱誠